Coordonnées
Notre administration veille en coulisses au bon fonctionnement de l’exploitation. Elle est compétente pour les factures, les paiements et toutes les questions administratives.
Nous préférons recevoir votre demande par e-mail : info@rdnws.ch
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41 61 713 70 66, du lundi au jeudi de 9 h à 11 h.
En cas d’urgence, composez toujours le 144.
Questions fréquentes
Réponses aux questions que nous posent souvent les patientes, les patients et leurs proches après une intervention.
Qui paie l’intervention du service de sauvetage ?
Les tarifs des interventions de sauvetage sont réglementés au niveau cantonal. En cas de maladie, l’assurance de base de votre caisse-maladie prend en charge 50 % des frais de sauvetage, au maximum CHF 5’000 par an. Pour un transport médicalement nécessaire sans urgence, elle prend en charge 50 %, au maximum CHF 500 par an. En cas d’accident, c’est en règle générale l’assurance-accidents qui paie. De nombreuses assurances complémentaires prennent en charge une partie des frais restants.
J’ai reçu une facture. Que dois-je faire ?
Vérifiez si votre assurance-maladie ou votre assurance-accidents paie directement la facture et, si nécessaire, transmettez-la-lui. Pour toute question sur la facture, écrivez-nous à info@rdnws.ch ou via le formulaire de contact (objet « Question relative à une facture »). Veuillez indiquer le numéro de facture.
Dans quel hôpital m’emmène-t-on ?
C’est notre équipe qui en décide en fonction de votre état de santé. Nous vous emmenons à l’hôpital le plus adapté à votre traitement. Nous tenons compte de votre souhait si cela est médicalement justifiable.
Les proches peuvent-ils monter dans l’ambulance ?
Si la situation le permet, une personne accompagnante peut monter à bord, pour les enfants en règle générale l’un des parents. L’équipe sur place décide au cas par cas.
J’ai oublié quelque chose dans l’ambulance.
Adressez-vous à notre administration. Nous vérifions si l’objet a été retrouvé et convenons avec vous de sa restitution.
Je souhaite adresser des remerciements ou une réclamation.
Chaque retour nous aide à nous améliorer. Dans le formulaire de contact, choisissez l’objet « Compliment » ou « Réclamation ». Notre gestion de la qualité examine chaque message, et vous recevez une réponse.
Puis-je consulter mon rapport d’intervention ?
Oui, vous avez le droit de consulter vos données de patient. Envoyez votre demande par écrit à notre administration en joignant une copie de votre pièce d’identité. Pour protéger vos données, nous ne donnons aucun renseignement médical par téléphone.
