Qualité

Qualité et sécurité

Nous sommes reconnus comme service de sauvetage par l’Interassociation de sauvetage (IAS) et certifiés selon les normes ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015. Les directives de l’IAS rendent le travail des services de sauvetage comparable et fixent un cadre pour assurer et améliorer la qualité.

La première certification IAS a eu lieu en décembre 2020. La recertification a débuté en décembre 2024 avec la visite des experts de l’IAS et s’est achevée en 2025. La reconnaissance est valable jusqu’au 31 janvier 2029.

Changer pour le mieux

Les directives de l’IAS s’articulent autour de trois domaines : qualité de la structure, des processus et des résultats. Outre la structure (véhicules, qualification du personnel, etc.), il s’agit de fixer les processus de travail de manière contraignante et de rendre le travail quotidien mesurable. Pour ce faire, la direction médicale et la gestion de la qualité travaillent en étroite collaboration. La norme ISO 9001 met l’accent sur l’amélioration continue des processus et sur la satisfaction de nos clientes et clients, la norme ISO 14001 sur des processus d’exploitation respectueux de l’environnement.

De nombreuses améliorations viennent directement de l’équipe : nos collaboratrices et collaborateurs soumettent chaque année des dizaines de propositions d’amélioration. Un groupe de travail issu de l’équipe les examine et met en œuvre les mesures.

Les patientes et les patients sont au centre de notre action. Notre principe est : « Changer pour le mieux ».

Chiffres clés 2025

En 2025, nous avons effectué 7’329 interventions, un peu plus que l’année précédente (7’224). Les interventions des ambulances ont augmenté de 3,6 %, celles du véhicule du médecin d’urgence (SMUR) ont reculé de 19,7 %. Les mois les plus chargés ont été janvier (696 interventions) et décembre (709).

Le taux de respect du délai d’intervention, c’est-à-dire la part des urgences pour lesquelles nous sommes sur place dans le délai prescrit, s’est établi à 94 % (exigence : 90 %), et à 97 % dans le canton de Bâle-Campagne. Dans le district de Thierstein, il est passé de 84 % à 89 %. Lors des interventions P1 (urgences potentiellement vitales, trajet avec feux bleus et sirène), nos équipes étaient en moyenne sur place après 8,7 minutes.

Notre propre objectif est plus strict que la prescription : 90 % de toutes les interventions P1 en 12 minutes, au lieu des 15 minutes prescrites par l’IAS.

Sécurité des patients

Nous travaillons selon les principes du Crew Resource Management (CRM), une approche issue de l’aviation. Le CRM met l’accent sur les facteurs humains (Human Factors) : communication, travail d’équipe, prise de décision et utilisation de toutes les ressources disponibles. Ainsi, nos processus restent sûrs même sous la pression du temps et le stress.

Des systèmes de verrouillage numériques sécurisent les compartiments à médicaments de toutes les ambulances. Des planches de transfert (rollboards) sur tous les véhicules facilitent le déplacement des patientes et des patients.

CIRS / EMRIS

Là où des êtres humains travaillent, des erreurs se produisent. Via notre Critical Incident Reporting System (CIRS), les collaboratrices et collaborateurs signalent les quasi-incidents et les événements critiques avant qu’un dommage ne survienne. Chaque signalement aide à détecter les risques tôt et à ne pas commettre deux fois la même erreur.

Nous faisons partie du système EMRIS, actif dans toute la Suisse. Les services de sauvetage y partagent leurs signalements et leurs enseignements : nous apprenons des expériences d’autres organisations, et elles des nôtres. Cela renforce la sécurité des patients dans toute la Suisse.

Plus d’informations sur EMRIS sous www.emris.ch.