Informazioni di contatto
La nostra amministrazione fa funzionare l’azienda dietro le quinte. È responsabile di fatture, pagamenti e tutte le questioni amministrative.
Preferiamo ricevere la Sua richiesta per e-mail: info@rdnws.ch
Può raggiungerci telefonicamente al numero +41 61 713 70 66, dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 11:00.
In caso di emergenza chiami sempre il 144.
Domande frequenti
Risposte alle domande che pazienti e familiari ci pongono spesso dopo un intervento.
Chi paga l’intervento del servizio di soccorso?
Le tariffe per gli interventi di soccorso sono disciplinate a livello cantonale. In caso di malattia, l’assicurazione di base della Sua cassa malati copre il 50 % delle spese di salvataggio, al massimo CHF 5’000 all’anno. Per un trasporto necessario dal punto di vista medico senza emergenza la copertura è del 50 %, al massimo CHF 500 all’anno. In caso di infortunio paga di norma l’assicurazione contro gli infortuni. Molte assicurazioni complementari coprono una parte dei costi restanti.
Ho ricevuto una fattura. Che cosa devo fare?
Verifichi se la Sua assicurazione malattie o infortuni paga direttamente la fattura e, se necessario, la inoltri a quest’ultima. Per domande sulla fattura ci scriva a info@rdnws.ch o tramite il modulo di contatto (motivo «Domanda sulla fattura»). La preghiamo di indicare il numero della fattura.
In quale ospedale mi portate?
La decisione spetta al nostro team in base al Suo stato di salute. La portiamo nell’ospedale più adatto alle Sue cure. Teniamo conto del Suo desiderio se è sostenibile dal punto di vista medico.
I familiari possono salire in ambulanza?
Se la situazione lo consente, può salire a bordo una persona accompagnatrice, per i bambini di norma uno dei genitori. Il team sul posto decide caso per caso.
Ho dimenticato qualcosa nell’ambulanza.
Si rivolga alla nostra amministrazione. Verifichiamo se l’oggetto è stato trovato e concordiamo con Lei la restituzione.
Desidero ringraziare o sporgere reclamo.
Ogni riscontro ci aiuta a migliorare. Nel modulo di contatto selezioni il motivo «Elogio» o «Reclamo». La nostra gestione della qualità esamina ogni segnalazione e Lei riceverà una risposta.
Posso consultare il mio rapporto d’intervento?
Sì, ha il diritto di consultare i Suoi dati di paziente. Invii la Sua richiesta per iscritto alla nostra amministrazione allegando una copia del Suo documento d’identità. A tutela dei Suoi dati non forniamo informazioni mediche per telefono.
